Ako som zažil designthinking

Autor: Tomáš Krídla

4 hodiny som si kreslil obrázky s týpkom v oranžovej košeli. 

Načo bolo toto dobré?!

V biznise častokrát vidíme, že sa necháme strhnúť dennou operatívou, obchodom, naháňaním sa za väčším množstvom klientov, ale pritom niekedy zabúdame na jednú dôležitú vec.
Pochopiť, čo ľudia naozaj potrebujú.

Mám za sebou veľmi veľa rôznych rozhovorov o autách. Niekto chce predať, niekto kúpiť, niekto sa zaujíma o elektrické alebo čínske autá. Rozhovor je moja základná pracovná pomôcka.
Aby som sa dozvedel čo potrebujem a vedel mojim klientom najlepšie pomôcť, musím sa vedieť pýtať a hlavne počúvať. 

Počas môjho štúdijného programu na Digitálnej Univerzite som mal možnosť spoznať a prvýkrát absolvovať zaujímvavú online lekciu s Adamom Brockom.

Pred pár dňami sme sa stretli osobne na Adamovom 4 hodinovom workshope, kde som sa učil dizajnovo myslieť. 

Že čo to je?

Dizajn thinking je metóda, ktorou ma Adam učil ako rozmýšľať a počúvať tak, aby som odhalil pravý problém skôr, než začnem hľadať riešenia.

Keď to mám úplne zjednodušene a dosť zle popísať, tak to vyzerá asi tak, že si kreslíte obrázky, píšete na papier poznámky a postupne sa dopracujete k výsledku, ktorý takto nakreslený začne úplne dávať zmysel a máte, že wau efekt.  

A naučíte sa veľmi veľa o tom, ako sa pýtať a ako počúvať.

3 TOP MYŠLIENKY, KTORÉ SOM SI ODNIESOL: 

✅ Počúvajte, aby ste porozumeli, nie aby ste reagovali.

- koľkokrát sa prichytíme v rozhovore pri tom, že toho druhého vôbec nepočúvame a namiesto toho si už v hlave pripravujeme našu odpoveď?  

✅ Buďte empatickí a úprimne zvedaví

- vieme vôbec, čo je empatia? Zaujíma nás úprimne, čo ten druhý hovorí alebo len z neho chceme rýchlo vytiahnuť základné dáta? 

✅ Inovácia = otázka + reakcia

- ak hľadáme riešenie, tak je lepšie si to sformulovať do otázky, napríklad namiesto:
Adam potrebuje jazdiť novým autom, pretože jeho staré auto prehral v kartách.
- ak to preformulujem do otázky, začne to dávať oveľa väčší zmysel: 

Ako by som mohol Adamovi pomôcť jazdiť novým autom, pretože jeho staré auto prehral v kartách? 🙂 

A ešte jedna inšpirácia pre mňa: 

Adam stál 4 hodiny na nohách a s úsmevom na tvári, trpezlivo, detailne a empaticky vysvetľoval s takým nasadením a zápalom, že za toto naozaj klobúk dole a ďakujem. Odchádzal som nabitý vedomosťami a dobrým pocitom. 👍 

Mňa to inšpirovalo nie len ako používať dizajnové myslenie, ale ak raz budem 4 hodiny viesť nejaký workshop, tak chcem mať v sebe toľko pozitívnej energie, profesionality a hlavne úprimného záujmu o účastníkov ako Adam. 🙂